«В регионе функционирует 14 из 32 действующих горнолыжных курортов Приволжского федерального округа. Точные данные о посещаемости будут доступны в феврале, однако на проведённых встречах с управляющими базами они сообщили о полной загрузке, даже в условиях ненастной погоды,» — рассказала министр предпринимательства и туризма РБ Зухра Гордиенко.
Тем не менее, в последние дни в СМИ и социальных сетях появилась информация о том, что в горнолыжном комплексе «Уязы-Тау» в Октябрьском несколько семей с детьми от 3 до 12 лет отравились гусем, предоставленным турбазой в качестве угощения — предположительно, дети заразились ротавирусом через сутки после приема пищи. Очевидцы на видео упомянули, что в одном из номеров были найдены мышиные экскременты, а сами грызуны попали в кадр.
«Мы работаем здесь много лет, и до текущего момента проблем с мышами не возникало. Каждый месяц проводим дератизацию, последний раз обрабатывали территорию в декабре. И вот поступает информация, что 15 человек — 8 взрослых и 7 детей, отравились гусем и сырами, которыми мы угощаем всех гостей. Эти гуси на Новый год ели около 250 отдыхающих, и ни от кого других претензий не поступало. В жалобе указано, что людей рвало и поносило, но при этом в течение трех дней они активно отдыхали, дважды были в бане, ездили на лошадях к домику Деда Мороза, который находится почти в двух километрах от комплекса, катались на санях. У нас есть видеозаписи с камер, которые мы можем предоставить при необходимости. Их поведение не указывало на болезнь, хотя они утверждали, что практически лежали пластом. Все происходило в обычном режиме. В медпункте, который работал на базе, никто из них с жалобами не обращался, в местную больницу также не приходили. Но в последний день отдыха они сказали, что им не понравилось, снова пожаловались на мышей. На предложение администрации подать письменную жалобу они ответили отказом, пригрозив последствиями. В итоге к нам приехали из Роспотребнадзора и Следственного комитета с проверкой. По предварительным результатам у ведомств не возникло серьезных претензий. Для меня важно, чтобы клиенты были довольны, и при возникновении проблем я всегда подключаюсь, стараюсь их решить, но здесь все пошло „в штыки“,» — отметил учредитель «Уязы-Тау» Ирек Насибуллин.
Позже специалисты управления Роспотребнадзора по Башкирии действительно выявили ряд нарушений со стороны руководства базы, но они не достигали тех масштабов, о которых говорили недовольные клиенты.
«В пищеблоке комплекса отсутствует необходимая маркировка на средствах дезинфекции и уборочных ведрах, были зафиксированы и другие нарушения. Часть предписаний уже выполнена, представленный план по устранению замечаний с указанием сроков. Работа продолжается, мы провели отбор проб для лабораторного исследования, но результаты пока неизвестны. Ситуация контролируется ведомством,» — пояснила начальник территориального отдела Роспотребнадзора по городу Октябрьскому Назира Габидуллина.
Согласно данным эксперта, от туристов в ведомство не поступало официальных заявлений. Кроме того, никто из них не обращался ни к местному медику, ни в инфекционный стационар, ни в какую-либо больницу Октябрьского, Туймазов и других городов — по их словам, они предпочли лечиться в домашних условиях.
«Мы проверили статистику с 29 декабря 2024 года по 6 января 2025 года — никаких обращений постояльцев базы отдыха не было. Аналогичные жалобы отсутствовали и в предыдущие сезоны,» — отметила Габидуллина.
Дана Газизова, одна из 15 отдыхающих, представила свою версию событий. В комментариях под постом главы минтуризма РБ она указала, что причиной жалоб стали отсутствие воды в домике и мыши.
«У нас есть зафиксированная переписка с представителем „Уязы-Тау“, который общался с нами с официального номера, указанного на их сайте, подтвердив, что „руководство в курсе данной ситуации“. Переписка велась до того, как мы опубликовали информацию в СМИ. Мы не написали ни одного заявления и не упоминали о возврате денег. Наша цель была — предупредить других гостей о наличии мышей в домиках и о нарушениях санитарных норм. Мы не обвиняем гусей и сыры! Обращение в СМИ было нацелено на то, чтобы донести до руководства, что происходит на их базе, и до посетителей, особенно семей,» — пояснила женщина.
Под той же публикацией есть множество положительных отзывов о месте отдыха.
«Это самое любимое место в округе Октябрьского, здесь мы с детьми научились кататься на сноуборде, здесь мы отдыхаем с момента открытия домов, и часто приезжаем просто погулять. Потрясающие виды с горы, природа и спокойствие. Красота в глазах смотрящего. Очень надеюсь на восстановление справедливости.» «Не менее четырех раз в год бываем на базе „Уязы-Тау“. Это место, где мы отдыхаем как активно, так и пассивно, гуляя по лесу. Приезжаем сюда с детьми и друзьями. Все наши друзья с севера побывали в этом замечательном месте. Несмотря на случившееся, кухня всегда была безупречной. Блюда готовятся из свежих натуральных продуктов.» «Иногда специально ездим на гору. Очень вкусно, уютно. Есть любимые блюда. Сегодня как раз посетили, спасибо персоналу за обслуживание и вкусный вечер,» — делятся комментаторы.
Директор базы Артур Насибуллин в интервью «Башинформу» уверил, что администрация готова извиниться перед гостями и работать над улучшением качества услуг.
«В первую очередь я бы извинился перед ними, возможно, мы не уделили должного внимания, что могло бы предотвратить конфликт. Мы будем исправляться, улучшать наш сервис. У нас есть недочеты, но вместе с тем считаем, что информация о массовом отравлении не соответствует действительности. Про мышей в комнате мне сложно сказать. Мы находимся на природе, среди леса, и физически избавиться от них не можем, но подчеркну: мы проводим все необходимые обработки, дважды в год делаем дератизацию на территории и каждый месяц — в каждом доме. После инцидента мы уделим этому повышенное внимание и усилим меры. Скорее всего, будем рассматривать вариант смены службы, занимающейся дератизацией,» — сказал собеседник информагентства.
По словам главы минтуризма Башкирии Зухры Гордиенко, ведомство и все профильные структуры всегда открыты для оказания помощи при любых ситуациях.
«Конечно, подобный случай нельзя называть инцидентом. Я считаю, что в данной ситуации из мухи раздули слона, но это нанесло определённый репутационный ущерб туризму республики, ведь мы конкурируем и боремся за каждого туриста. Мы умеем встречать гостей с нашим башкирским радушием. Да, произошла неприятная ситуация, но по единственному случаю не следует судить о всей туристической культуре Башкортостана. Мы провели совещание с руководством базы, дали все рекомендации по проведению дератизации и вопросам приема гостей в целом. Туризм — это сфера услуг, которая должна быть правильно отстроена,» — подчеркнула Гордиенко.
Мнение
«При защите прав людей всегда необходимо ориентироваться на закон и доказательства. Безосновательные утверждения или высказывания в соцсетях без фактической подтвержденности можно рассматривать как давление на потребителей. В таких случаях руководство любой туристической базы всегда старается пойти навстречу клиентам, чтобы минимизировать недостатки и оставить посетителей с положительными впечатлениями, так как на этом строится любой бизнес в сфере туристических услуг. Поэтому социальные сети и СМИ — не лучший инструмент для решения вопросов. Однако с другой стороны, этот сигнал указывает, что каждый руководитель турбазы должен нести личную и профессиональную ответственность, ведь от этого зависит туристический имидж всей республики. Мы настоятельно рекомендовали бы всем владельцам турбаз и турфирм строить более эффективные и доброжелательные отношения с клиентами,» — считает председатель СПЧ при Главе Башкирии Зульфия Гайсина.
«Мне бы не хотелось, чтобы руководство базы стало крайними. Да, существует проблема, произошел негативный инцидент, в причинах которого обязательно нужно разобраться, но без нагнетания, «охоты на ведьм» и показательной порки. У всего этого есть четкие причины и, соответственно, адекватные меры, прописанные в законе. Все остальное — это эмоции. Упоминание о том, что это московские туристы — уже определенное эмоциональное давление на обычных граждан, формирующее их мнение. Как представитель туристической отрасли, я сочувствую коллегам. Что мы видим в заголовках? Группа московских туристов отравилась, следственный комитет взялся за турбазу, документы были изъяты и так далее. Каждый, кто распространяет такую информацию, наносит вред туристической отрасли и республике, портит ей имидж. Я не утверждаю, что проблемы нужно замалчивать, но, опять же, при возникновении конфликта есть специальные органы, которые оценивают нарушение согласно закону. Кроме того, хочу добавить, что личная профессиональная ответственность владельцев туристического бизнеса очень высока, ведь если они сегодня допустят ошибку, завтра к ним никто не придет. Если конкретное место отдыха популярно, значит, руководство все делает правильно. Это закон бизнеса. Если ты хочешь работать и зарабатывать, ты должен нести ответственность за результаты. И если в „Уязы-Тау“ люди отдыхали 15 лет, значит, есть спрос и доверие клиентов,» — считает советник по развитию туризма при администрации Белорецкого района Башкирии Рина Гринберг.
Фото:Валерий Шахов
https://www.bashinform.ru/news/social/2025-01-09/krutoy-povorot-eksperty-prokommentirovali-situatsiyu-na-turbaze-v-bashkirii-4077335
